Política de Troca e Devolução

A Ketro valoriza a sua satisfação e oferece trocas e devoluções gratuitas, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazo para Solicitação

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução ou troca (direito de arrependimento).

  • Após esse prazo, só serão aceitas trocas em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.

2. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com etiquetas e na embalagem original;

  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar

  1. Envie uma solicitação para suporte@ketro.com.br informando: número do pedido, nome completo e motivo da devolução/troca.

  2. Aguarde nossa confirmação e instruções de envio.

  3. Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de frete gratuita e as orientações para devolver o produto.

📦 Endereço para devolução (somente após autorização):
Rua Castelo Serpa, 85 – Sala 302
Bairro Castelo – Belo Horizonte/MG
CEP: 31330-170

Importante: Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

4. Produtos com Defeito ou Problemas

  • Verifique seu pedido no recebimento.

  • Caso o produto apresente defeito, venha danificado ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato imediatamente para avaliarmos e solucionarmos o problema.

5. Itens sem Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Produtos de uso íntimo ou pessoal;

  • Produtos perecíveis ou sensíveis à higiene.

6. Trocas

  • Todas as trocas são gratuitas, inclusive em produtos promocionais.

  • A forma mais rápida de garantir o item desejado é solicitar a devolução e, após a aprovação, realizar uma nova compra.

7. Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos sobre a aprovação do reembolso.

  • Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Em caso de atraso superior a 15 dias úteis, entre em contato pelo e-mail suporte@ketro.com.br.

8. Contato

📧 E-mail: suporte@ketro.com.br
📱 WhatsApp: (31) 9 8239-6374